الشروط والأحكام

1- الإطار الزمني:

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2- شروط القبول (المنتجات المستثناة):

حرصاً على الصحة العامة وجودة المنتجات، يشترط للاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً. لا يتم استرجاع أو استبدال ما يلي:

• الأقمشة والكلف التي تم قصها خصيصاً بناءً على طلب العميل (بالمتر).
• الصوف والخيوط إذا تم فتح غلافها البلاستيكي أو استخدام جزء منها.
• الإبر وأدوات الاستخدام الشخصي المباشر.
• المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام.

3- آلية استرداد الأموال (Refund Method):

نحن نعتمد المرونة في التعامل لضمان راحة العميل، وتتم العملية كالتالي:

• للطلبات المدفوعة إلكترونياً (بطاقات الائتمان) يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم الشراء منها. تستغرق العملية عادة حتى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك المصدر للبطاقة.
• للطلبات المدفوعة عند الاستلام (Cash) يتم استرجاع المبلغ نقداً عن طريق مندوب شركة الشحن عند استلامها للمنتج المرتجع من العميل، أو يتم التواصل مع العميل لتحديد طريقة تحويل مناسبة ومرنة مثل التحويل البنكي أو المحافظ المالية حسب المتفق عليها

4- تكاليف الشحن عند الإرجاع:

• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل "متاجر عبندة" كافة تكاليف الشحن
• في حال رغبة العميل (تغيير رأيه) والمنتج سليم: يتحمل العميل تكلفة الشحن، ويتم خصم رسوم التوصيل الأصلية من المبلغ المسترد.

5- الكفالة:

تسري الكفالة على المنتجات الإلكترونية والماكينات وفقاً لما هو مذكور في صفحة وصف المنتج لكل سلعة على حدة. يرجى مراجعة تفاصيل المنتج قبل الشراء للتأكد من وجود الكفالة ومدتها سنة